SECUENZIA

TRABAJO SELECCIONADO

Flujos reales. Reconstruidos como sistemas fiables.

Tres ejemplos anonimizados de trabajo con clientes en admisión jurídica, operaciones comerciales y automatización de bandejas compartidas. Ocultamos identidades y detalles sensibles; el trabajo operativo es real.

TRABAJO DE CLIENTE ANONIMIZADO / 01

Despacho boutique

De nueva consulta a revisión del abogado

El problema operativo

Cada asunto activaba la misma secuencia administrativa: leer el primer correo, hacer preguntas básicas, pedir documentos, crear el registro, perseguir información, agendar la consulta y preparar el expediente.

Qué reconstruimos

  1. 01Clasificamos consultas por tipo de asunto y extrajimos la información relevante.
  2. 02Detectamos omisiones, enviamos las preguntas adecuadas y recogimos documentación.
  3. 03Creamos el asunto, seguimos los elementos pendientes y preparamos un paquete estructurado con las fuentes originales.

Resultado

Los abogados dejaron de abrir consultas a medio preparar. Entraban cuando el asunto estaba suficientemente completo para revisión profesional.

Alcance habitual del proyecto

6.000–10.000 €

TRABAJO DE CLIENTE ANONIMIZADO / 02

Firma de servicios profesionales

Captación y cualificación de contactos

El problema operativo

Las consultas llegaban por correo, formularios, referencias y LinkedIn. La respuesta, el CRM, la cualificación y el seguimiento dependían de quién viera cada contacto.

Qué reconstruimos

  1. 01Capturamos y normalizamos cada consulta e identificamos el servicio solicitado.
  2. 02Enriquecimos contactos cuando correspondía, actualizamos el CRM y asignamos responsable.
  3. 03Activamos acuse, seguimiento y reserva correctos; los casos inusuales o de baja confianza pasaban a una persona.

Resultado

La bandeja se convirtió en un flujo comercial controlado: cada consulta tenía responsable, estado, siguiente acción y seguimiento.

Alcance habitual del proyecto

4.000–7.000 €

TRABAJO DE CLIENTE ANONIMIZADO / 03

Empresa B2B

Automatización de bandeja compartida

El problema operativo

Una bandeja operativa recibía peticiones sobre pedidos, facturas, documentos, cuentas, agenda y soporte. El equipo leía cada mensaje e iniciaba manualmente el proceso interno.

Qué reconstruimos

  1. 01Clasificamos mensajes y extrajimos los datos operativos.
  2. 02Relacionamos cliente o transacción y activamos automáticamente los flujos sencillos.
  3. 03Dirigimos cancelaciones, disputas y cambios inusuales a la persona adecuada con el contexto ya preparado.

Resultado

La bandeja dejó de ser un gestor informal de tareas. Las solicitudes pasaron a ser trabajo estructurado con ruta, responsable y estado claros.

Alcance habitual del proyecto

7.000–10.000 €+

Analizar un proceso

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