SOLUCIÓN
Automatización de contactos
La automatización de contactos coordina el camino desde una nueva consulta hasta la siguiente acción correcta. Secuenzia conecta formularios, bandejas de entrada, CRM, calendarios y comunicaciones para captar, cualificar, asignar y hacer seguimiento con consistencia.
Problemas habituales
- 01Las consultas se pierden o se responden tarde entre distintos canales.
- 02El equipo vuelve a introducir a mano los datos de contacto en el CRM.
- 03La cualificación, la propiedad y el seguimiento dependen de quién ve primero la consulta.
Qué se puede automatizar
- 01Capturar y normalizar contactos desde formularios, correo, chat o API.
- 02Crear registros en el CRM, comprobar duplicados, asignar responsables y programar siguientes pasos.
- 03Enviar acuses, recordatorios y solicitudes de documentos adecuados.
Flujo de ejemplo
- 01Entra una consulta por formulario o correo.
- 02El sistema captura los datos y busca un registro existente.
- 03Las reglas y, cuando aporta valor, la IA clasifican y dirigen la solicitud.
- 04Se crean el registro, la tarea y la primera respuesta.
- 05Una persona revisa los casos dudosos o de alto valor mientras continúa el seguimiento rutinario.
Dónde puede intervenir la IA
La IA puede interpretar una consulta libre, identificar intención y preparar un borrador personalizado. Los campos, el consentimiento, los duplicados y las reglas de asignación siguen siendo deterministas.
Dónde mantienen el control las personas
Las personas revisan cualificaciones ambiguas, aprueban respuestas sensibles y toman decisiones comerciales o profesionales antes de que el contacto avance.